Bonjour Caro de wengo

Pour ma part je l'ai testé, je trouve cette nouvelle fonction très bien!

Il n'y a qu'un chose, j'ai constaté que les tarifs pour certains experts étaient très élevés!

cdlt

Bonsoir Caro,

J'ai effectivement constaté le slogan accrocheur associé à la mise en place du Chat:

"Un doute? Un coup de déprime? Consultez......"

Je laisse le soin à chacun de constater que tout est mis en place par la plateforme WENGO pour éviter l'addiction...
Que vous proposiez des experts et différents moyens de les contacter, après tout, vous êtes avant tout des commerciaux... mais que vous "souffliez" dans quel cas nous devons/pouvons les consulter, là c'est autre chose. Vous déculpabilisez les consultants compulsifs et entretenez l'addiction, en jouant avec la détresse morale des gens.

Quant aux tarifs, non n'en parlons pas!!! c'est effectivement tellement secondaire!! et pas du tout le nerf de la guerre...

Caro,

Vous êtes bien entendu présente pour diffuser de la pub sur la mise en place du CHAT, mais qu'en est il de la réponse que j'attends depuis 5 mois maintenant ????
N'avez vous pas plus des taches plus urgentes à traiter ?
Je ne cesse de demander une réponse écrite à mes emails et posts et je n'obtiens aucune réponse, POURQUOI ????

Ci dessous un copier coller de mon post précédent qui date d'hier.
Pour information, je ne m'arrêterai pas là, j'écris toutes les semaines, vous me traitez comme de la merde et je refuse de cautionner un tel comportement. Nous sommes clients et nous avons droit à votre respect et là il me semble que cette valeur n'est pas respectée. Vous nous prenez davantage pour des vaches à lait et vous êtes là pour encaisser simplement votre salaire, non pour faire évoluer le système (votre rôle, votre métier, je le rappelle) puisque ma demande reste en suspens depuis 5 mois maintenant.
Je souhaite à travers mes différents posts éclairer les clients de vos manoeuvres malveillantes et irrespectueuses. Vous, WENGO en êtes responsable. Peut être que tout le monde ne le cautionne pas, peu importe, mais l'image que vous véhiculez n'est pas porteuse de valeurs humaines, mais est bien dans le sens du profit, de la médiocrité, et l'irrespect.

copier coller de mon message d'hier, les autres POSTS ET MESSAGES étaient bien plus respectueux mais là il s'avère que ma patience a ses limites et mon respect également.
j'attends une réponse écrite je le rappelle :

Mon message ne semble pas CLAIR, LIMPIDE, quels sont les termes appropriés pour obtenir une réponse écrite à ma demande ?????
Quelle est l'image que vous véhiculez d'après vous en vous moquant délibérément de vos clients qui vous font vivre tous les jours grâce aux consultations que nous payons, qui sont chères d'ailleurs.
Le prix à payer est d'autant plus salé quand la réponse à nos questions se fait tarder et ce depuis 5 mois. Sans oublier que les experts se plantent totalement sur votre avenir....

Pour quelle raison vous ne donnez pas réponse à ma question qui est pourtant assez simple ????
Avez vous peur des conséquences et des poursuites alors que vous maintenez oralement être en conformité avec votre règlement intérieur ....Foutaise

J'imagine que vous avez du mal à écrire noir sur blanc ce que Myriam m'a certifié oralement comme quoi vous êtes parfaitement en conformité avec votre règlement intérieur mais il est temps d'assumer et par conséquent je vous remercie de me faire un écrit qui confirme que les consultants ont le droit de s'exprimer et d'émettre des propos injurieux portant atteinte aux autres consultants suite à un commentaire que j'ai laissé un """"expert"""". Bien entendu, écrit noir sur blanc votre règlement intérieur l'interdit ....

Je demande une réponse écrite et dans les plus brefs délais sous peine de diffuser entièrement tous les emails et posts sur mon sujet qui sont restés sans réponse à ce jour. Votre image de marque n'en sera que plus renforcée dans la médiocrité et l'irrespect le plus totale envers vos clients qui n'hésitent pas à banquer pour obtenir des réponses tout aussi médiocre et lamentable que votre démarche l'est envers vos clients.....

Le tchat est un attrape nigaud pas plus fiable que le telephone ou le face à face

Keep.the.faith tu m'as parfaitement compris !! ;)

Toujours aucune réponse Caro, êtes vous certaine que mes écrits soient traités ou au contraire mal traités ??? petit jeu de mots... Ma patience a des limites.
Faut il que je dépose plainte sur le site de l'INAD ???
Beaucoup de dossiers sont déjà en cours... Visitez le site, vous ne serez pas déçu... Vous travaillez pour des escrocs, le saviez vous ???
Ne m'écrivez pas comme votre dernier email je cite:
"Bonjour Bichette,

Vos messages sont entendus et dans les mains du service clients.
Vous n'avez pas de nouvelles ?"

Ne vous moquez pas de moi ? C'est une plaisanterie je suppose.
Aucun écrit, toujours rien au bout de 5 mois, que faites vous ? Avez vous l'intention de continuer à montrer autant d'irrespect, de mépris aux personnes qui vous contactent pour vous signaler les problèmes qu'ils rencontrent avec wengo ?

J'invite tous les lecteurs à visiter le site de l'INAD afin de se faire une idée plus précise sur l'argent qu'ils déboursent...C'est écoeurant.

bonsoir,

il es vrai que je suis allée sur le site de l'INAD et oui ça fait flipper, en plus il cite les noms de certains "médums" de wengo.
C'est étonnant, moi j'ai consulté une qui était sur un autre site et je la vois içi, avec son nombre d'appels impressionant!! que du vent!
Moi je suis fidèle à fergie moon, en 10 mn elle a tout dit, pas de complaisance, je la connaissais en audiotel avant elle est super! elle ne vend pas du rêve!

Bonjour,
Je rejoins LIlliaz. J'ai également fait un tour sur le site de l'Inad et les commentaires sont sincèrement effrayants.
Que d'argent perdu à certains marchands ou marchandes de rêves (y compris pour moi-même)Mais je reste convaincue que, dans le lot et sur Wengo en particulier, il y a de bons professionnels, dotés d'un don réél. Comme vous, j'en ai trouvé deux avec des résultats probants ou pas de prédictions à l'eau de rose (Corine B et Erina K.)
Je rejoins également keep the faith au sujet du slogan accrocheur qui favorise et entretient l'addiction. Pour être tombée dedans et m'en etre sortie à l'aide de bouquins, d'introspection, d'aide venant des deux voyantes précitées (merci à elles aussi ! et oui, comme quoi, elles ne sont pas toutes vénales) et du soutien de ma famille, je confirme qu'en phase de découragement, de désespoir, la tentation prend le dessus sur la raison et appeler devient alors un besoin, un remède incontournable pour satisfaire un besoin immédiat. Satisfaction ô combien éphémère quand l'angoisse revient (et si Mme X s'était trompée. Allons confronter ses prédictions à une autre. Puis le lendemain "et si la situation avait changé depuis hier ???" et ainsi de suite.
Alors chat ou pas chat, consultation par écrit ou par oral, la véritable problématique n'est pas là mais bien dans la lutte contre l'addiction qui mène parfois au suicide. A la lecture des nombreux témoignages sur le site de L'inad, ce sujet est en passe de devenir un vrai problème de santé publique. Puisse le législateur intervenir rapidement pour assainir lce milieu professionnel afin que n'exercent que des personnes au don reconnu.
Bon dimanche à tous

Je fais remonter mon post en haut de la liste, ne serait ce que pour le placer dans les priorités ....
Que faites vous Caro ? vous continuez ouvertement à vous moquer de moi et ouvertement vis à vis d'autres clients...
Continuez donc ... Ca vous amuse peut être ?
Encore une serie de questions auxquelles vous resterez sans mots comme les nombreuses autres interrogations que j'ai soulevées sur l'image de WENGO et son respect vis à vis de ses clients.
Entre parenthèse, vos méthodes ne me conviennent pas. J'ai maintes et maintes fois depuis 5 mois essayé vainement d'établir un dialogue et vous n'y êtes pas réceptive.
Cela devient épuisant lorsqu'on essaye de discuter calmement, d'obtenir des réponses, qu'aucun n'échange n'est possible; ma patience a des limites, je vous le rappelle.
Que faut il que je fasse pour obtenir une réponse écrite à ma demande ?
Un dépot de dossier auprès de l'INAD ? un 5 ème procès contre WENGO ?
Dites le moi car je ne sais plus quelles actions dois je entreprendre contre WENGO ?
On dit souvent que la meilleure des défenses est l'attaque, à vous de voir...

bonjour,

Ca confirme ce que l'on pense du service wengo, j'ai demandé la semaine dernière par mail de limiter mes consultations à un certain montant car abus de ma part, et la j'appelle on me dit de faire un mail pour demander de me faire une confirmation!!! on se moque vraiment des gens!! si ma médium préférée était ailleurs, je fermerai ce foutu compte!!

J'avoue que j'ai du mal à comprendre ....

Si vous êtes persuadée d'être une vache à lait, pourquoi restez vous donc dans l'étable ?

Ceci n'est pas une critique, seulement l'envie de comprendre vos motivations ou freins.

Bien sur que vous allez y arriver !

Il y a tant de substituts à la place, essayez la lecture le soir si ce n'est déjà fait.
et la marche à pied la journée. Le ménage est aussi très bien, on se vide la tête à faire les vitres : )

Ce qu'il faut c'est déjà décrocher d'internet.
Avant croyez moi on vivait très bien sans, peut être mieux même ! (non je n'ai pas 80 ans !!!)

Je ne vous dis pas courage, car ce n'est pas une question de courage mais de volonté.

Soyez forte et croyez en VOUS

Bonjour,
J'attends toujours de la part du service juridique un écrit concernant des propos déplacés et malveillants des consultants à mon égard suite à une évaluation négative que j'ai laissé à un médium consulté depuis plus de 3 mois maintenant.
Cette histoire dure depuis 3 mois....
Que dois je faire pour obtenir un écrit de la part du service juridique qui stipule que votre société ne souhaite pas retirer les commentaires irrespectueux et outrageux à mon encontre ? Pour rappel, votre règlement intérieur précise ce point :
Il est interdit au Participant :
"de harceler, menacer, insulter ou de porter atteinte à la vie privée de tout autre Participant ou de diffuser des informations diffamatoires, injurieuses ou calomnieuses ;"
Visiblement votre règlement intérieur l'interdit....
Myriam m'a certifié oralement que vous êtes parfaitement en conformité avec votre règlement intérieur; par conséquent je vous remercie de me faire un écrit qui confirme que les consultants ont le droit de s'exprimer et d'émettre des propos injurieux portant atteinte.
Je vous rappelle que la notation que vous avez mise en place est là pour permettre aux clients qui paient une consultation de laisser un avis qu’il soit rouge, neutre ou vert aux médiums. C’est notre rôle de laisser un commentaire suite aux consultation et aux prédictions d'un médium. Par contre, la notation ne permet pas aux autres clients de laisser un commentaire sur les autres clients. Je vous demande donc de vous porter parole de ces consultantes qui se permettent de laisser des commentaires injurieux, alors que la notation est réservée à laisser un commentaire sur la voyance ou sur les éventuels retours qu’elles ont à faire, non à détruire, blesser les autres clients, ou à juger les consultants en manquant visiblement d'objectivité ou encore à juger d'un état pathologique d'un individu.
Puisque vous êtes tout à fait d'accord pour laisser de tels commentaires sur la page du médium et que ce système de notation de client à client ne froisse pas votre règlement et votre charte, je vous remercie de bien vouloir le notifier par écrit.
Merci de revenir vers moi par écrit "

Merci SOS pour ton commentaire.
je constate que certains commencent à se poser des questions sur le professionnalisme de WENGO.

Je précise aux dirigeants, service juridique, Myriam, Caro, que j'attends un écrit qui confirme ce que j'ai dit plus haut et ce que vous m'avez dit au téléphone.
Je ne souhaite pas m'entretenir au téléphone avec votre entité, je souhaite un écrit afin de garder une preuve écrite de ce qui m'a été énoncé oralement et qui m'a indigné, car il est non conforme à votre règlement intérieur.
Vous avez su rédiger un règlement intérieur, alors tenez vous y et faites le respecter...

Ci dessous un copier coller de mes emails écrits à myriam. Si vous le souhaitez, je peux également mettre en ligne les autres emails écrits aux autres personnes qui restent également muets face à mes réclamations :

Subject: RE: Suite aux commentaires
Date: Fri, 9 Dec 2011 17:02:09 +0000

Bonjour,

Suite à votre appel du 29 novembre, je n'ai pas eu de retour suite à notre conversation téléphonique.
Je remarque qu'à ce jour, en date du 09/12, aucun commentaires des consultants n'ont été retirés, ni modifiés.
Avez vous pris contact avec les consultants ?
Vous auriez du me faire un retour le 2 décembre par email, et je l'attends toujours.....
Pour rappel, ci dessous les commentaires qui font l'objet d'une réclamation.
J'espère que mon email aura une réponse, dans un délai rapide

Cordialement,
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Le 28 décembre 2011 20:01, bichette a écrit :
Bonjour,

Un nouvel email pour signaler mon mécontentement.
Aucune nouvelles depuis le 29 NOVEMBRE... Faut il poster sur le forum pour exprimer ma colère et mon mécontentement ?
Vous deviez me contacter le 2 décembre. Nous sommes le 28 décembre et vous n'avez toujours rien fait.
Dois je poster un commentaire sur le forum tout en faisant un copier coller des messages que je vous ai envoyés afin que vous daignez me rendre réponse ????

Dans ce cas, je n'hésiterai pas à le faire et à relancer la polémique sur le service WENGO qui est plus que médiocre et qui se moque de ses clients.
J'ai gardé tous les échanges des emails non répondus depuis octobre, à vous de juger de la qualité de votre service....
Je vous conseille de faire le nécessaire et de me rendre réponse.

Cordialement

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Date: Thu, 5 Jan 2012 17:47:48 +0100
Subject: Re: FW: Suite aux commentaires
From: myriam.victor@wengo.com
To: bichette

Bonsoir,

En premier lieu, je vous présente mes excuses pour mon long silence. En effet, ayant été absente un long moment je n'ai pu vous recontacter comme convenu. A quelle heure pourrais-je vous appeler sur votre mobile pour vous parler demain sans vous déranger s'il vous plait ?

En vous souhaitant une excellente année 2012
Bien à vous,

Myriam Victor

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From: bichette
To: myriam.victor@wengo.com
Subject: RE: Suite aux commentaires
Date: Sun, 15 Jan 2012 19:24:56 +0000

Bonsoir,

Je reviens vers vous suite à notre entretien téléphonique du 13/01/2012. Vous m'avez certifié oralement suite aux commentaires irrespecteux des consultants que ces derniers ne souhaitaient pas retirer leurs commentaires, ni effacer les commentaires outrageux.
Je vous avais demandé de les contacter et d'obtenir un écrit de leur part. Vous m'avez certifié ORALEMENT le 13/01/2012 que ces derniers ne souhaitaient pas vous écrire qu'ils ne voulaient pas retirer leurs commentaires.
Je vous demande par conséquent de me rediger un email en me certifiant que les consultants suivants Isabelle54t52, cathie476, Sophie_2008_2819, Catherine_201_97 vous ont affirmé qu'ils ne souhaitaient pas enlever leurs commentaires et jugeaient par conséquent avec objectivité que leurs commentaires n'étaient en aucun cas irrespectueux.
Aujourd'hui, je n'ai aucune preuve que vous avez fait votre travail. Rien ne prouve que vous les avez contacté. Aucune trace écrite m'est donnée pour me le confirmer. Si ces consultantes ne souhaitent pas enlever leurs commentaires, ni laisser un écrit me prouvant qu'elle ne souhaitent pas le faire, je vous remercie de bien vouloir vous exprimer pour ces dernières que vous avez visiblement contactées.
Je vous rappelle que la notation que vous avez mise en place est là pour permettre aux clients qui paient une consultation de laisser un avis qu’il soit rouge, neutre ou vert aux médiums. C’est notre rôle de laisser un commentaire suite aux consultation et aux prédictions d'un médium. Par contre, la notation ne permet pas aux autres clients de laisser un commentaire sur les autres clients. Je vous demande donc de vous porter parole de ces consultantes qui se permettent de laisser des commentaires injurieux, alors que la notation est réservée à laisser un commentaire sur la voyance ou sur les éventuels retours qu’elles ont à faire, non à détruire, blesser les autres clients, ou à juger les consultants en manquant visiblement d'objectivité ou encore à juger d'un état pathologique d'un individu.
Puisque vous êtes tout à fait d'accord pour laisser de tels commentaires sur la page du médium et que ce système de notation de client à client ne froisse pas votre règlement et votre charte, je vous remercie de bien vouloir le notifier par écrit.

Par ailleurs, je vous rappelle ce point de votre règlement intérieur que je vous répète à chaque entretien téléphonique (point en rouge).

Il est interdit au Participant :
de violer ou tenter de violer la sécurité ou l'intégrité de la Plateforme et notamment de :
i. mettre en œuvre toute action qui serait susceptible de mettre en péril ou d'interférer avec le fonctionnement correct de la Plateforme ou toute Transaction intervenue sur la Plateforme,
ii. mettre en œuvre toute action imposant un chargement déraisonnable ou d'une importance disproportionnée sur l'infrastructure de la Plateforme,
iii. accéder, ou tenter d'accéder, à des données qui ne sont pas destinées à la visualisation par le Participant ou,
iv. pénétrer, ou tenter de pénétrer, dans un serveur ou sur un compte auquel le Participant n'est pas autorisé à accéder ;
de harceler, menacer, insulter ou de porter atteinte à la vie privée de tout autre Participant ou de diffuser des informations diffamatoires, injurieuses ou calomnieuses ;

Comme discuté le 13 janvier 2011, je vous remercie de prendre contact avec votre service juridique afin de me répondre par écrit et d'affirmer que vous avez pris contact avec ces consultantes qui refusent d'effacer les commentaires injurieux et portant atteinte à ma vie privée.
Pour rappel, votre règlement l'interdit.
Oralement, vous vous sentez parfaitement en conformité avec votre règlement intérieur; par conséquent, je vous remercie de me le confirmer par écrit rapidement. Cette histoire dure depuis plus de 3 mois et il va de soi que votre crédibilité est de plus en plus discréditée.
Je vous relance en milieu de semaine suite à ma demande formulée oralement le 13 janvier 2012 et par écrit ce jour si je n'ai pas d'écrit qui stipule ce que j'ai écrit ci-dessus.

Cordialement,

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Dois je également diffuser les autres emails depuis le mois d'octobre que j'ai écrits ???? soit depuis 6 mois ....
Pour quelle raison ne répondez vous pas, ignorez tous mes écrits si vous êtes en conformité avec votre règlement intérieur ???
je me doutais bien qu'en demandant une réponse écrite que ça vous poserait problème mais il est grand temps d'assumer et de ne pas vous moquer ouvertement de vos clients ...

Bonjour bichette_22

Vous faites bien de vous exprimer sur ce Forum.
Même si vos interventions, et vos commentaires sur les pages Experts, souffrent de quelques longueurs.

Vos seuls avis laissés en dates des 30/08/2011, 18/09/2011 et 26/10/2011 mentionnés par sophie_2008_2819, représentent respectivement, pas moins de 20cm 60cm et 80cm de commentaires … soit 1.60 mètre d’écran.

Je n’ai jamais eu l’occasion dans parcourir d’aussi longs !

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bichette_22 - 30/08/2011 - Avis ROUGE adressé à Natty Gray (id.3011) 91.9% de Clients satisfaits
bichette_22 - 18/09/2011 - Avis ROUGE adressé à Marie Paul (id.173) 98.9% de Clients satisfaits 44-CŒURS
bichette_22 - 26/10/2011 - Avis ROUGE adressé à Estefanya (id.1404) 99.4% de Clients satisfaits 31-CŒURS

sophie_2008_2819 - 28/10/2011 - Avis VERT adressé à Estefanya

très chère ESTEFANYA,
je ne peux rester insensible au roman à vocation destructrice de bichette_22.
C'est une succession de propos incohérents avec des événements bien arrivés "en temps et en heure" avec ensuite des difficultés pour cette dame en très grande détresse de repères évidents dans le temps et dans l'espace.....Il vous est reproché par aileurs que des faits annonçés pour novembre et 2012 ne soient pas encore arrivés...

Nous sommes encore en octobre 2011( avec un changement d'heure cette fin de semaine...)
Ils sont une véritable insulte à votre intégrité, votre dévouement sans faille, votre professionnalisme ,votre don de MÉDIUM réel et votre souci de ne pas faire payer les usagers en les invitant à vous écrire en privé, et vous répondez toujours,les accompagner dans leur chemin et leurs difficultés.
ESTEFANYA,vous faites partie des plus grands médiums de ce site.

RESPECT Madame....je vous consulte depuis plus de 2 années avec confiance, vous me guidez et me conseillez efficacement , les finalités sont toujours là...le plus est que vous arrivez à cerner une période précise.. ne parlons pas de date s'il vous plaît...

C'est aussi une insulte envers WENGO dont je salue l'honnêteté qui n'emploie que des personnes dont les références ont été très scrupuleusement vérifiées...c'est tout à leur honneur,contrairement à d'autres sites , basés dans les pays du MAGHREB et dont les écoutants sont recrutés juste sur leur "langue française", une heure ou deux de"formation aux cartes.. leur est donnée mais surtout les consignes de faire durer le temps pour engranger le maximum d'argent.

Je suis choquée d'autant de manoeuvres destructrices en direction d'autres médiums de ce site tout honorablement connus et reconnus par leur fidèle clientèle qui vous ont également soutenue dans votre détresse.

Je veux parler de NATTY que vous avez rencontrée en février 2011, elle a elle aussi reçu un roman "au bouton rouge" de votre part le 30/08/2011
Je parlerai aussi de MARIE-PAUL, rencontrée le 7/04/2011, c'est vous qui le dites dans votre roman"copié-collé" très fidèlement après avoir pris soin de changer les dates de vos rencontres...MARIE-PAUL a eu droit à son "roman au bouton rouge" le 18/09/2011
Et notre très intègre et disponible ESTEFANYA a eu droit à son "roman au bouton rouge" juste un mois après , ce 26/10/2011

ALORS, à qui le tour..???? car vous n'allez pas vous arrêter en si bon chemin..
Si je peux tout à fait comprendre votre souffrance , personne n'en est exonéré...je ne peux accepter votre entreprise destructrice envers les médiums et WENGO car vous "invitez bien les consultants à ne pas consulter ce site vendeur de rêves... ce sont vos propres paroles..

Pour conclure mon "ROMAN AUX 5 BOUTONS VERTS à ESTÉFANYA"
Je vous invite à accepter une aide extérieure plus appropriée à votre situation "semi-conjugale" avec un compagnon qui va et vient dans votre vie et vous fait perdre pieds.
Je salue très cordialement le site WENGO que j'assure de ma fidélité .
J'embrasse ESTEFANYA très amicalement et l'assure de ma fidélité..

BRAVO pour tous les retours positfs depuis 2 années.
SOPHIE

Réponse de l'expert :
Je tiens a vous remercier, chere Sophie pour votre temoignage d intérêt qui m a beaucoup touchée, ainsi que de votre confiance et fidelite.
LUMIERE SUR VOUS!
ESTEFANYA

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Pour autant, la problématique que vous mettez en exergue à votre demande adressée à Wengo, sans être véritablement nouvelle, n’en est pas moins dénuée d’importance.

Car en effet, comment ne pas être systématiquement pris à parti sur ce Forum, lorsque l’on souhaite en toute sérénité, pouvoir faire part de ses retours positifs ou négatifs, et dans le cas qui est le vôtre, pouvoir exposer sur les pages Experts, un retour malheureux d’expérience.

De toute évidence, la décision prise par Wengo de ne pas avoir souhaité adjoindre un Livre d’Or au profil de chaque Expert, semble avoir été la bonne.

Mais contrairement à ce que cette décision pourrait laisser supposer, « Mr Wengo » n’a jamais été contre la possibilité d’offrir à ses clients les moyens de pouvoir s’exprimer, et ce dès l’ouverture de ce Forum.

Même si ce dernier, après avoir autorisé un très grand nombre de discussions et d’échanges passionnés, n’apparaît pas être le lieu le plus approprié, pour recueillir dans le cadre d’une ambiance sereine, les expériences et recommandations de tout un chacun.

Il faudrait pour ce faire, comme cela a été suggéré, disposer d’un espace d’expression dédié aux retours, indépendamment de tout système de notation, sous la forme par exemple d’un « astroblog » personnel, gratuit et illimité dans le temps, doté d’une fonctionnalité individuelle de modération.

Ce qui dans votre cas tout particulièrement, devrait contribuer à résoudre, la problématique que vous soulevez.

Cordialement

Petit retour pour Caro de Wengo :
Un RS et le Chat apporteraient ce que le Forum ne réussi pas véritablement à créer, un lieu d’échanges dynamique et transversal, pas uniquement concentré sur des questions et des réponses, trop commodément pris en otage, mais axé en priorité sur la facilité de pouvoir communiquer, s’informer et informer en toute liberté. ;)

Forum voyance - astrologie
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PROPOSITION POUR UN NOUVEAU SYSTEME DE NOTATION DES EXPERTS
Posté par lours74 le 23 mars 2011 - 11:25 dans Mes consultations voyance

Bonjour
je suis, comme beaucoup de consultants, totalement en opposition avec le système de notation des experts, je me suis déjà exprimé à ce sujet à de multiples reprises. il pénalise les nouveaux clients qui se fient à un pourcentage de vert, donnés sous sept jours, nous ne sommes pas à la rubrique informatique ou le fait de dire au client, cliquez sur démarrez puis sur ... apporte la réponse ou la solution immédiatement.

Les voyants le disent eux mêmes leur prédictions peuvent prendre des semaines des mois voir des années à se réaliser.

Comme proposé par un client, usahaia en l'occurence, permettez nous de donner une première évaluation basée sur la qualité de l'accueil, la réalité des faits annoncés pour le passé le présent, le ressentis de la situation du client, le suivis en mp (éventuellement) plusieurs point pouvant objectivement être pris en compte dans cette première évaluation faite sous 7 jours.

Donnez nous la possibilité d'avoir comme les experts, une fiche que nous pourrions remplir sois en direct, sois après la consultation, que cette fiche reste visible dans notre compte, afin que plusieurs mois plus tard nous puissions à nouveau la consulter et cette fois noter l'expert en fonction de ce qui c'est réalisé ou non.
( … )
Cela implique deux notations, une sur la consultation, et une sur la réalisation des faits annoncés. je pense que tous le monde y gagnera, les clients comme les bons experts.

Maintenant que tous s'expriment, clients mais aussi et surtout les experts qui pour certains nous disents en consultation qu'ils n'aiment pas le système actuel.

Monsieur AMIEL nous attendons vos propositions, vous êtes intervenu sur le sujet de la création du forum, nous attendons que vous fassiez de même ici,
En ne doutant pas de votre venue prochaine.

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Patrick AMIEL - Directeur marketing a répondu le 25 mars 2011 à 09:41

Bonjour "lours74",
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos idées d'amélioration.
Je suis d'accord avec vous que le système d'évaluation est perfectible et suis aussi favorable à faire en sorte que l'évaluation post-appel porte sur 2 critères :

- l'accueil de l'expert
ET
- la qualité de sa réponse.

Nous allons travailler en ce sens.
Par contre, nous tenons au fait que les principes de fonctionnement sur Wengo soient les mêmes quelque soit l'activité de l'expert. Si nous prenons le cas de l'enseignement ou du juridique, il se peut qu'un avocat donne un conseil qui répond parfaitement aux attentes du client, mais qu'à terme un Juge n'aille pas dans le sens du client et de l'avocat : dans ce cas, le conseil est bon, mais la finalité n'est pas celle souhaitée par le client. Cela pose aussi la question en Astro de la réalisation des prévisions.

D'un côté il faut évaluer la pertinence du conseil au moment de l'appel, et d'un autre côté, si je comprends bien il s'agirait d'évaluer si la réponse de l'expert a porté ses fruits (ex : gain de cause en Juridique, réussite d'un examen pour l'enseignement...) ou c'est réalisé (ex : prévisions fiables en Astro). Pas évident de faire un système qui permette de suivre le court et moyen/long terme, et qui s'adapte à toutes les activités, mais allons y réfléchir. Pour le délai de 7 jours (je rajoute aussi ce sujet sur la table :-), les clients nous avaient demandé à l'origine de réduire ce délais pour éviter de se tromper sur l'attribution d'un commentaire au bon expert.

En ce qui concerne la prise de notes pour les clients dans leur espace clients, c'est faisable sans problème mais nombreux sont les clients qui partagent leur ordinateur avec d'autres personnes et qui ne souhaitaient pas laisser d'informations personnelles. Votre avis est le bienvenu sur ce point.

Je vais faire de mon mieux pour répondre de temps en temps sur ce forum, mais il est vrai que nous travaillons sur beaucoup de nouveaux projets pour développer Wengo en Juridique, Astro, Santé, Cours de langue et en Espagne + Portugal... bref, je vais faire de mon mieux car je trouve ces échanges très constructifs (et agréables), mais merci de votre indulgence sur le délai de réponse.

Patrick Amiel

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Patrick AMIEL a commenté le 7 nov. 2011 - 13:07

Bonjour
L'idée du Coup de cœur client est partie de ce Forum, notamment de l'un ou l'une d'entre vous qui souhaitait pouvoir partager avec les autres son expert favori. Cette nouveauté est un des moyens à votre disposition pour choisir les experts.

Dans tous les cas, ce sont les clients qui sont le plus à même d'évaluer la qualité de la prestation de l'expert, je ne crois pas que ca soit à Wengo de décréter les bons ou mauvais experts. D'une personne à l'autre, le ressenti peut être différent ainsi que la connection. C'est pour cette raison que nous attachons à vous laisser la parole grâce à des commentaires NON-modérés et un délai allongé mais qui n'est pas encore suffisant. Je comprends votre point sur le délai et j'y réfléchis toujours dans un souci de transparence. Contrairement à de nombreuses pressions, je garde ce forum ouvert pour permettre à tous de s'exprimer de façon cordiale, et j'y tiens.

Internet permet aux utilisateurs de s'exprimer et de donner leur avis, c'est beaucoup plus puissant que le discours uniforme d'une marque. L'équipe s'efforce ainsi de réunir sur Wengo des experts expérimentés avec des valeurs humaines dignes irréprochables, que certains d'entre vous recommandent, testent et critiques (+/-)... le dernier mot vous appartient toujours, ainsi que la perception de la qualité.

Si notre Service Clients a manqué de réactivité à certains moments, j'en suis désolé et travaillons tous les jours (et nuit) à l'amélioration du service.

Patrick Amiel

Merci eriixxc

D'avoir fais resurgir des oubliettes ce post de mars 2011 sur la notation, un An déjà et qu'y a-t-il de changer? Rien!!!! Ha si! on est passé de 7 à 15 jours et on a ajouté les coups de coeurs qui si l'on veut pouvoir en mettre un à un expert qui a eu raison, nous oblige à en consulter un deuxième, puisqu'il faut avoir consulté deux fois sur le mois précédent pour pouvoir donner UN coup de coeur, ha!!! marketing et addiction font bon ménage chez Wengo.

Le côté obscure des Coeurs rouges, imaginez, vous consultez un expert qui vous convient parfaitement et avec qui tout ce produit, et bien impossible de lui mettre un coeur car il faut consulter deux experts différents. Donc on retire de fait l'objet même la FINALITE de la création de ces coeurs à savoir récompenser celui ou celle qui a eu raison.

pseudo

Bonjour à tous et particulièrement Bichette,

Pour commencer, Bichette, je ne me moque pas de vous. Ce n'est pas l'objet de mon travail et la situation ne me fait pas rigoler. Je suis vos messages et tente de trouver une solution avec le service clients. Mais je ne suis pas le service clients.
Ensuite, cette affaire a pris beaucoup d'ampleur et notez que nous allons trancher sur la situation rapidement, car cela part dans tous les sens.
Il faut que l'on trouve une issue et que l'on discute d'adulte à adulte(s), afin que chacun trouve son compte. Le service clients va vous rappeler, j'exige que cela aboutisse rapidement... Très rapidement ! Tout comme vous.

Nous allons y arriver.

A très vite, je l'espère, pour voir la fin du problème !

Bonjour Caro

Je me permets d'intervenir ayant suivis les tribulations de Bichette22

Est-ce vraiment au service client d'intervenir? et non pas au service juridique? c'est quand même bien vos juristes qui ont établis le règlement intérieur? Le service client est plus là pour un litige commercial, Bichette ne vous demande pas de compensation me semble t-il? Juste une réponse qui doit être donnée par un juriste.
maintenant ce n'est que mon avis de consommateur.

bonne journée

Pseudo

Pour Caro

Ce que je trouve dramatiquement burlesque est que vous intervenante Wengo sur le forum, vous n'arriviez pas à trouver une solution avec le service client.

Vous étalez et confirmez ce que nombre de clients disent sur le forum depuis sa création, votre service clients est incompétent à régler les problèmes. C'est très grave à mon sens.

Je sais pour l'avoir constaté que mes précédents comptes sur Wengo n'ont pas été supprimés, justes désactivés et cela fait un an que cela dure, jusqu'au moment ou je vais saisir la CNIL pour lui demander ce que vous faites des infos que vous détenez sur nous et lui demander également de vérifier que les MP échangés avec les experts sont vraiment inaccessibles à toutes personnes ou systèmes et qu'ils sont vraiment confidentiels.

Bonne journée

Pseudo

Bonsoir,

Je n'ai aucune nouvelles je pensais que mon problème devait être une priorité....
Que se passe t'il ???
Je suis de nouveau passée aux oubliettes ????